Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — DIGEBIEN
Última actualización: [FECHA]
En DIGEBIEN trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y transparente a cualquier lugar de Chile.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Chile.
Despachamos a:
- Región Metropolitana
- Norte de Chile
- Zona Centro
- Sur de Chile
- Regiones extremas sujetas a cobertura del operador logístico
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados son:
📦 Región Metropolitana:
2 a 5 días hábiles.
📦 Regiones:
3 a 7 días hábiles aproximadamente.
📦 Zonas extremas o rurales:
pueden presentar tiempos adicionales dependiendo de la empresa de transporte.
Los plazos comienzan a contarse una vez confirmado el pago del pedido.
3. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se calcula al momento de finalizar la compra y dependerá de:
- ubicación del cliente,
- tipo de producto,
- promociones activas,
- y condiciones comerciales vigentes.
DIGEBIEN podrá ofrecer:
✅ envíos gratuitos,
✅ promociones especiales,
✅ o descuentos en despacho para determinados productos o compras superiores a un monto específico.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles luego de confirmado el pago.
Pedidos realizados durante:
- fines de semana,
- feriados,
- o eventos de alta demanda,
pueden presentar tiempos de preparación adicionales.
5. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los envíos son realizados mediante operadores logísticos externos y plataformas integradas de ecommerce.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
- nombre,
- dirección,
- comuna,
- región,
- teléfono de contacto,
- y correo electrónico.
DIGEBIEN no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la información entregada por el cliente.
7. RETRASOS EXTERNOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden existir retrasos ocasionados por:
- alta demanda logística,
- condiciones climáticas,
- contingencias nacionales,
- problemas del operador de transporte,
- o situaciones fuera de nuestro control.
En dichos casos DIGEBIEN colaborará activamente para realizar el seguimiento correspondiente.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado por:
- dirección incorrecta,
- ausencia reiterada del destinatario,
- o falta de información de contacto,
el pedido podrá ser retornado al operador logístico.
En estos casos:
- el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para reprogramar el despacho.
9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
- dañado,
- defectuoso,
- o diferente al solicitado,
debes escribirnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción a:
Incluyendo:
- número de pedido,
- fotografías del producto,
- y descripción del problema.
Evaluaremos cada caso para entregar una solución adecuada.
10. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos puedes escribirnos a: