Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — DIGEBIEN
En DIGEBIEN queremos que tengas una experiencia segura y transparente al comprar con nosotros. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones adaptada a la normativa chilena vigente.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.
Para gestionar una devolución, el producto debe encontrarse:
- Sin uso
- Sellado y en perfectas condiciones
- En su empaque original
- Con todos sus accesorios y etiquetas
- Con comprobante o número de pedido
Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección sanitaria, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados
- Cápsulas o suplementos desellados
- Productos manipulados por el cliente
- Productos dañados por mal uso
- Gift cards o productos digitales descargables
Esto se realiza conforme a las normas sanitarias aplicables a productos de consumo personal.
Productos dañados o errores en el pedido
Si recibes un producto:
- dañado,
- defectuoso,
- adulterado,
- o distinto al solicitado,
debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción al correo:
Adjuntando:
- fotografías del producto,
- del embalaje,
- y número de pedido.
Evaluaremos el caso y coordinaremos una solución sin costo para el cliente si corresponde.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación:
- el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra,
- dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o entidad emisora de la tarjeta.
Costos de envío por devolución
Cuando la devolución sea por:
- error del cliente,
- arrepentimiento de compra,
- o dirección incorrecta,
los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del comprador.
Si el error corresponde a DIGEBIEN o al producto recibido, asumiremos los costos correspondientes.
Derecho a retracto
Conforme a la legislación chilena, las compras realizadas en línea pueden no estar sujetas a derecho a retracto automático cuando se trate de productos de uso personal, suplementos alimenticios o bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos.
Sin perjuicio de ello, DIGEBIEN ofrece voluntariamente una política de devolución de 30 días bajo las condiciones anteriormente señaladas.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a: